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中移在線語音質(zhì)檢應用專項維護項目_單一來源采購信息公告

標書代購
信息發(fā)布日期:2016.11.02 標簽: 北京市招標 
加入日期:2016.11.02
地 區(qū):北京市
內(nèi) 容:中移在線語音質(zhì)檢應用專項維護項目_單一來源采購信息公告 一、項目名稱 中移在線語音質(zhì)檢應用專項維護項目 二、采購內(nèi)容 主要包括三個部分:已建項目統(tǒng)一維護保障服務、統(tǒng)一運營服務以及提供對中移在線智能服務從業(yè)人員的專業(yè)性培訓服務。 (一)統(tǒng)一維護保障服務 為配
 
招標公告正文

中移在線語音質(zhì)檢應用專項維護項目_單一來源采購信息公告
一、項目名稱  中移在線語音質(zhì)檢應用專項維護項目
  
二、采購內(nèi)容  
 
主要包括三個部分:已建項目統(tǒng)一維護保障服務、統(tǒng)一運營服務以及提供對中移在線智能服務從業(yè)人員的專業(yè)性培訓服務。
(一)統(tǒng)一維護保障服務
為配合總部客服集中化建設思路,針對現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)進行統(tǒng)一維護,實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一化、標準化。
語音質(zhì)檢分析運維護障服務措施如下:
分公司及應用效果
說明
專項運維措施
專項運維計劃
目標效果
浙江、安徽、上海、四川、重慶、云南、貴州、湖北、黑龍江、山西
(總計10個)
應用效果良好
訊飛
統(tǒng)一語音轉(zhuǎn)寫引擎版本,實現(xiàn)全網(wǎng)引擎統(tǒng)一
M1-M12:完成分省調(diào)研,按月輸出報告;
M1-M2:完成分省調(diào)研及引擎運維評估;
M3-M6:完成轉(zhuǎn)寫引擎統(tǒng)一;
1、專項維護達到當前最優(yōu)效果;
2、按月輸出分公司業(yè)務專家使用情況報告。
新疆
應用效果一般
訊飛
(1)業(yè)務使用情況調(diào)研梳理;
(2)統(tǒng)一訊飛最新分析系統(tǒng)版本,效果對齊應用效果良好省份;
M1-M2:完成分省調(diào)研,意見收集及定制化需求匯總;
M3:需求評估及排期;
M3-M12:訊飛語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)最新版本統(tǒng)一及定制化需求評估;
1、專項維護達到當前最優(yōu)效果;
2、按月輸出分公司業(yè)務專家使用情況報告。
福建、江蘇、江西、陜西
華為訊飛語音質(zhì)檢分析系統(tǒng),未提供運營支持
另外,統(tǒng)一維護保障服務還包括:本地服務保障、系統(tǒng)巡檢等服務。
(二)統(tǒng)一運營服務
統(tǒng)一運營服務包括識別效果標注優(yōu)化服務及運營能力效能提升服務。
識別效果標注優(yōu)化服務,語音識別準確率是質(zhì)檢分析應用的基礎。本項目統(tǒng)一提升全網(wǎng)全文轉(zhuǎn)寫準確率達到80%以上,確保各分公司語音識別基線效果滿足統(tǒng)一質(zhì)檢分析要求。針對方言效果,由科大訊飛通過各方言語系語料進行標注,完成方言普通話的識別準確率提升,特別是福建、湖南、四川、貴州等地的方言復雜、特征提取困難、訓練投入資源大,需要按照總部要求進行語言模型和聲學模型的訓練及學習,滿足各分公司質(zhì)檢和業(yè)務分析需要,具體所需語音數(shù)據(jù)資源及人力投入如下
方言普通話語系
涵蓋分公司
全文轉(zhuǎn)寫準確率
錄音數(shù)據(jù)
(小時)
所需人力
(人月)
備注
華北語系普通話
北京、河北
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
東北語系普通話
黑龍江
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
西北方言普通話
新疆
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
山西方言普通話
山西
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
安徽方言普通話
安徽
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
吳方言普通話
上海、江蘇
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
吳方言普通話
浙江
80%
0
0
現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
陜西方言普通話
陜西
80%
600
50
 
閩方言普通話
福建
80%
2000
200
 
贛方言普通話
江西
80%
600
50
 
湘方言普通話
湖南
80%
1200
100
 
鄂方言普通話
湖北
80%
600
50
 
川方言普通話
四川、重慶
80%
1200
100
 
云貴方言普通話
云南、貴州
80%
1200
100
 
總計
 
650
 
運營能力效能提升服務,在已建的19個分公司的語音質(zhì)檢項目中,部分使用效果一般的分公司語音質(zhì)檢效能較低,極大限制了語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應用。為更好地支持各分公司語音質(zhì)檢業(yè)務,針對識別能力不足的分公司,進行運營效能提升服務,全網(wǎng)增加775路的授權(quán)服務能力。
(三)技能考核培訓
為提升中移在線業(yè)務人員智能化水平,供應商將提供一年三次的培訓計劃,由總部統(tǒng)一安排培訓。使中移在線業(yè)務人員深入了解語音質(zhì)檢系統(tǒng)基礎知識,熟練掌握使用系統(tǒng),獨立進行業(yè)務應用和業(yè)務維護。質(zhì)檢人員能夠掌握用戶錄音數(shù)據(jù)標注流程、能使用標注工具進行數(shù)據(jù)標注工作。
包段 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品單位 需求數(shù)量
包1 其他應用軟件 許可 1.00
三、供應商名稱  科大訊飛股份有限公司
    此公告自發(fā)布之日起3日內(nèi)有效,如有意見,請于公告期內(nèi)以書面形式(加蓋公章)實名反饋。
聯(lián) 系 人***
  
聯(lián)系電話***
  
***
采購人/招標代理機構(gòu):中移在線服務有限公司/公誠管理咨詢有限公司
公告發(fā)布時間:2016年11月2日

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