主要包括三個部分:已建項目統(tǒng)一維護保障服務、統(tǒng)一運營服務以及提供對中移在線智能服務從業(yè)人員的專業(yè)性培訓服務。
(一)統(tǒng)一維護保障服務
為配合總部客服集中化建設思路,針對現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)進行統(tǒng)一維護,實現(xiàn)全網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一化、標準化。
語音質(zhì)檢分析運維護障服務措施如下:
分公司及應用效果
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說明
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專項運維措施
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專項運維計劃
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目標效果
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浙江、安徽、上海、四川、重慶、云南、貴州、湖北、黑龍江、山西
(總計10個)
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應用效果良好
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訊飛
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統(tǒng)一語音轉(zhuǎn)寫引擎版本,實現(xiàn)全網(wǎng)引擎統(tǒng)一
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M1-M12:完成分省調(diào)研,按月輸出報告;
M1-M2:完成分省調(diào)研及引擎運維評估;
M3-M6:完成轉(zhuǎn)寫引擎統(tǒng)一;
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1、專項維護達到當前最優(yōu)效果;
2、按月輸出分公司業(yè)務專家使用情況報告。
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新疆
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應用效果一般
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訊飛
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(1)業(yè)務使用情況調(diào)研梳理;
(2)統(tǒng)一訊飛最新分析系統(tǒng)版本,效果對齊應用效果良好省份;
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M1-M2:完成分省調(diào)研,意見收集及定制化需求匯總;
M3:需求評估及排期;
M3-M12:訊飛語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)最新版本統(tǒng)一及定制化需求評估;
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1、專項維護達到當前最優(yōu)效果;
2、按月輸出分公司業(yè)務專家使用情況報告。
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福建、江蘇、江西、陜西
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華為訊飛語音質(zhì)檢分析系統(tǒng),未提供運營支持
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另外,統(tǒng)一維護保障服務還包括:本地服務保障、系統(tǒng)巡檢等服務。
(二)統(tǒng)一運營服務
統(tǒng)一運營服務包括識別效果標注優(yōu)化服務及運營能力效能提升服務。
識別效果標注優(yōu)化服務,語音識別準確率是質(zhì)檢分析應用的基礎。本項目統(tǒng)一提升全網(wǎng)全文轉(zhuǎn)寫準確率達到80%以上,確保各分公司語音識別基線效果滿足統(tǒng)一質(zhì)檢分析要求。針對方言效果,由科大訊飛通過各方言語系語料進行標注,完成方言普通話的識別準確率提升,特別是福建、湖南、四川、貴州等地的方言復雜、特征提取困難、訓練投入資源大,需要按照總部要求進行語言模型和聲學模型的訓練及學習,滿足各分公司質(zhì)檢和業(yè)務分析需要,具體所需語音數(shù)據(jù)資源及人力投入如下
方言普通話語系
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涵蓋分公司
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全文轉(zhuǎn)寫準確率
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錄音數(shù)據(jù)
(小時)
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所需人力
(人月)
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備注
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華北語系普通話
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北京、河北
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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東北語系普通話
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黑龍江
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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西北方言普通話
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新疆
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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山西方言普通話
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山西
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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安徽方言普通話
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安徽
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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吳方言普通話
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上海、江蘇
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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吳方言普通話
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浙江
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80%
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0
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0
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現(xiàn)網(wǎng)已優(yōu)化達標
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陜西方言普通話
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陜西
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80%
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600
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50
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閩方言普通話
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福建
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80%
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2000
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200
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贛方言普通話
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江西
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80%
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600
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50
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湘方言普通話
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湖南
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80%
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1200
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100
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鄂方言普通話
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湖北
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80%
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600
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50
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川方言普通話
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四川、重慶
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80%
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1200
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100
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云貴方言普通話
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云南、貴州
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80%
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1200
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100
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總計
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650
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運營能力效能提升服務,在已建的19個分公司的語音質(zhì)檢項目中,部分使用效果一般的分公司語音質(zhì)檢效能較低,極大限制了語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應用。為更好地支持各分公司語音質(zhì)檢業(yè)務,針對識別能力不足的分公司,進行運營效能提升服務,全網(wǎng)增加775路的授權(quán)服務能力。
(三)技能考核培訓
為提升中移在線業(yè)務人員智能化水平,供應商將提供一年三次的培訓計劃,由總部統(tǒng)一安排培訓。使中移在線業(yè)務人員深入了解語音質(zhì)檢系統(tǒng)基礎知識,熟練掌握使用系統(tǒng),獨立進行業(yè)務應用和業(yè)務維護。質(zhì)檢人員能夠掌握用戶錄音數(shù)據(jù)標注流程、能使用標注工具進行數(shù)據(jù)標注工作。
包段 |
產(chǎn)品名稱 |
產(chǎn)品單位 |
需求數(shù)量 |
包1 |
其他應用軟件 |
許可 |
1.00 |
三、供應商名稱 科大訊飛股份有限公司 |
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采購人/招標代理機構(gòu):中移在線服務有限公司/公誠管理咨詢有限公司
公告發(fā)布時間:2016年11月2日
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