奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目需求方案

一、 項(xiàng)目概況及預(yù)算情況

奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)周期擬定 3 年。資金來(lái)源為財(cái)政撥款。

項(xiàng)目預(yù)算：59萬(wàn)元/年

二、采購(gòu)標(biāo)的具體情況

1.采購(gòu)內(nèi)容：

奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包服務(wù)項(xiàng)目

2.需實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

根據(jù)中共濰坊市委、濰坊市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線工作的意見(jiàn)》(濰發(fā)〔2020〕2號(hào))要求,依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理系統(tǒng)平臺(tái),進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線工作機(jī)制,提供7*24小時(shí)服務(wù),保證響應(yīng)率、辦結(jié)率100%,提高解決率、滿意率至全市前列,全面提高為民服務(wù)水平,打造“依法依規(guī)、一辦到底”奎文12345熱線服務(wù)品牌。

3.各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

均執(zhí)行國(guó)家和本地區(qū)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，達(dá)到采購(gòu)人要求。

4.本項(xiàng)目須滿足質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求：

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格

安全要求：合格

技術(shù)規(guī)格、物理特性：詳見(jiàn)采購(gòu)要求

5.需滿足的采購(gòu)政策要求：給予小型和微型企業(yè)、殘疾人福利性單位、監(jiān)獄企業(yè)和戒毒企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除，不重復(fù)享受政策。給予節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品，在其報(bào)價(jià)得分及技術(shù)得分基礎(chǔ)上分別給予4%的加分，政府強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品除外。

6.項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)

實(shí)施的時(shí)間：服務(wù)周期3年。
    地點(diǎn)：濰坊市奎文區(qū)。

7.需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn): 服務(wù)期內(nèi),提供高水平民生服務(wù)、精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析、標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系建設(shè),高質(zhì)量完成市里對(duì)我區(qū)熱線辦理工作的各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)；

服務(wù)期限：執(zhí)行采購(gòu)要求；

服務(wù)效率：執(zhí)行采購(gòu)要求。

8.項(xiàng)目售后服務(wù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)人要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

9.其他技術(shù)、服務(wù)等要求：

詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

三、論證意見(jiàn)

無(wú)

四、公示時(shí)間

本項(xiàng)目采購(gòu)需求公示期限為3天：自2020年6月18日起，至2020年6月20日止。

五、意見(jiàn)反饋方式：

本項(xiàng)目采購(gòu)需求方案公示期間接受社會(huì)公眾及潛在供應(yīng)商的監(jiān)督。

請(qǐng)遵循客觀、公正的原則，對(duì)本項(xiàng)目需求方案提出意見(jiàn)或者建議，并請(qǐng)于2020年6月21日前將書(shū)面意見(jiàn)反饋至采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于公示期滿5個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理或者對(duì)處理意見(jiàn)不滿意的，異議供應(yīng)商可就有關(guān)問(wèn)題通過(guò)采購(gòu)文件向采購(gòu)人或者采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑；質(zhì)疑未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到答復(fù)或者對(duì)答復(fù)不滿意的，異議供應(yīng)商可以向采購(gòu)人同級(jí)財(cái)政部門(mén)提出投訴。

六、項(xiàng)目聯(lián)系方式***