中國(guó)電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

中國(guó)電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

〔中國(guó)電信湖北公司與華為公司2023年湖北公司客服IVR改造項(xiàng)目〕采購(gòu)人為〔中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司〕，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取單一來(lái)源方式采購(gòu)，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購(gòu)內(nèi)容

本期建設(shè)的主要內(nèi)容如下：

(一) 10000號(hào)智能自助化能力建設(shè)

對(duì)標(biāo)集團(tuán)深化智能客服運(yùn)營(yíng)要求，拓展10000號(hào)系統(tǒng)IVR與周邊系統(tǒng)接口能力，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)已辦理的業(yè)務(wù)，完善在線查詢(xún)、受理功能:包含10項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景(寬帶賬號(hào)查詢(xún)、寬帶信息查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)查詢(xún)、流量限速查詢(xún)、辦理違停復(fù)機(jī)、積分兌換流量、退訂流量包、退訂語(yǔ)音包、退訂增值業(yè)務(wù)、達(dá)量斷網(wǎng)解封)。

(二)智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)提升

接應(yīng)集團(tuán)年底實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)占比70%的要求，將10000號(hào)前置服務(wù)能力遷移至智能導(dǎo)航服務(wù)中，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型，包含涉詐停機(jī)場(chǎng)景、重復(fù)來(lái)電場(chǎng)景、外省號(hào)碼場(chǎng)景。

(三)新增1000111查詢(xún)熱線

包括1000111 速撥熱線、短信訂閱回訪(針對(duì)訂閱用戶(hù)每月提供短信提醒功能)功能。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題提供多渠道解決方案，減少客戶(hù)來(lái)話，釋放人工坐席能力。

(四)豐富滿(mǎn)意度回訪場(chǎng)景、優(yōu)化閉環(huán)管控

接應(yīng)集團(tuán)加強(qiáng)最嚴(yán)工單處理力度的要求，優(yōu)化閉環(huán)管控、新增回訪流程。

(五)支持10000號(hào)接入話務(wù)按時(shí)集約

根據(jù)《中國(guó)電信10000號(hào)集約運(yùn)營(yíng)省公司割接聯(lián)調(diào)前期工作指引》，梳理現(xiàn)網(wǎng)10000號(hào)業(yè)務(wù)碼號(hào)、話務(wù)路由、業(yè)務(wù)邏輯，調(diào)整周邊接口，配合集團(tuán)公司完善話務(wù)集約業(yè)務(wù)連續(xù)性方案及相關(guān)能力，確保八月中旬完成我省萬(wàn)號(hào)系統(tǒng)接入話務(wù)集約。

二、單一來(lái)源采購(gòu)原因

鑒于本項(xiàng)目屬于對(duì)現(xiàn)有客服IVR系統(tǒng)的深度改造，故采購(gòu)方式擬為定向談判方式。

三、單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商

華為技術(shù)有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國(guó)電信供應(yīng)鏈系統(tǒng)（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公示期：2023年08月22日至2023年08月24日

五、 聯(lián)系方式

單位名稱(chēng)：中郵通建設(shè)咨詢(xún)有限公司

電話：***

地址：***

郵編：430000

異議接收方式：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過(guò)“采購(gòu)協(xié)同-異議處理-提出異議”模塊提出。

 采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司湖北分公司

日 期：2023年08月21日